الأسئلة الشائعة
ضيف ولدي بعض الاستفسارات
ماهي منصة مكان؟ منصة مكان بموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها والمرخصة من وزارة السياحة للسكن التشاركي توفر لك العديد من أماكن الإقامة بالمملكة العربية السعودية وبأسعار تنافسية.
ماهي المدن التي تغطيها المنصة؟ وماهي أنواع أماكن الإقامة المتوفرة؟ جميع مدن المملكة العربية السعودية، أنواع أماكن الإقامة (المنتجعات، الشاليهات، الاستراحات، الفلل، الشقق، الغرف، المخيمات المزارع الأكواخ).
ماهي متطلبات إنشاء حساب وتسجيل الدخول؟ لإنشاء حساب يجب توفير رقم جوال وبريد إلكتروني وإدخال كلمة المرور وبهما يمكننك تسجيل الدخول إلى المنصة. وفي حال رغبتك باستكمال بيانات حسابك يمكنك الدخول على ملفك الشخصي ومن ثم إستكمال البيانات.
هل يمكن حجز فترة صباحية أو مسائية؟ نعم، فبعض أماكن الإقامة تتيح الحجز بنظام الليلة أو بالفترة الصباحية او المسائية أو معاً.
ماهي طرق الدفع المتوفرة في المنصة؟ يمكنك الدفع ببطاقة مدى أو البطاقة الإئتمانية أو Apple Pay.
هل توفر المنصة الدفع الجزئي (عربون)؟ لا، الدفع كامل في المنصة.
هل يوجد دفع بالأقساط مع تمارا أو تابي؟ حالياً لا يوجد، ولكن سنقوم بإتاحتها مستقبلاً.
ماهي طرق التواصل مع المنصة؟ يمكنـك التواصل معنا على رقم الوتـس اب أو البريد الإلكتروني (0556525077) (info@book-makan.com).
ماهي طرق التواصل مع المضيف؟ يمكنك التواصل مع المضيف بعد إتمام عملية الحجز وذلك عن طريق المحادثة الفورية، أو التواصل مع المضيف هاتفياً والذي سيتاح لك قبل دخولك مكان الإقامة بــــ 24 ساعة أو أقل.
هل التأمين مطلوب، ومتى يتم دفعه؟ بعض أماكن الإقامة تتطلب دفع تأمين ويمكنك معرفة ذلك في شروط الحجز قبل إتمام عملية الحجز، وفي حال وجود شرط التأمين فأنه يتم دفعه للمضيف مباشرة قبل دخولك مكان الإقامة ويسترد من المضيف عند المغادرة بعد تأكد المضيف من سلامة مكان الإقامة والممتلكات.
هل يمكنني إلغاء الحجز بعد تأكيده؟ نعم، يمكنك إلغاء الحجز حسب سياسة الإلغاء المتبعة في مكان الإقامة ويمكنك معرفة ذلك في سياسة الإلغاء والاسترداد قبل الحجز.
ماهي طرق الاسترداد، ومتى يتم تنفيذه؟ يتم إسترداد المبلغ كاملاً وفقاً لاختياركم كالتالي: (( الإسترداد إلى البطاقة البنكية ( خلال 5 أيام عمل )) || (( إيداع في محفظتك في المنصـة كرصيد ( فوري )).
ماهي سياسات الإلغاء والإسترداد؟
المجاني والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ في أي وقت يشاء بشرط أن يكون قبل 3 ساعات من تاريخ الوصول.
المرن والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ قبل وقت الوصول بـ48 ساعة (موصى به).
المتسامح والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ قبل وقت الوصول بــ 120 ساعة أي قبل 5 أيام من تاريخ اليوم المراد إلغاءه.
المقيد يقيد هذا النوع من السياسات حرية الضيف في إلغاء الحجز وبالتالي لا يسمح باسترداد المبلغ (غير موصى به).
مضيف ولدي بعض الاستفسارات
ماهي منصة مكان أعمال؟
منصة مكان أحد المنصات المرخصة من وزارة السياحة ( رقم 73104691 ) وهي منصة تتيح لمالك العقار السكني أو السياحي (المضيف) عرض عقاره وايجاره للضيوف والسياح للإقامة والانتفاع السياحي.
هل ترخيص ممارسة نشاط مرافق الضيافة الزامي وهل يمكنني إضافة عقاري في منصتكم بدون الحصول على تصريح؟
نعم، التصريح الزامي فوفقاً لقرار وزارة السياحة رقم (2295) الصادر بتاريخ 1444/5/19هـ فانه يلزم كل من يملك أو يستأجر وحدة عقارية مؤثثة تقدم خدمة المبيت اليومية للسياح مقابل أجر، باستخراج تصريح لمرافق الضيافة.
ماهي طريقة وشروط استخراج التصريح؟
لمعرفة شروط وطريقة استخراج التصريح يرجى قراءة المقال على هذا الرابط ومن هذا المقال يمكنك الدخول على بوابة الأنشطة السياحية والتقدم بطلب التصريح.
كيف أضيف عقاري؟
بعد إنشاء حسابك في مكان أعمال توجه إلى عقاراتي وأختر إضافة عقار ومن ثم إكمال النموذج واختيار إرسال.
هل بإمكاني عرض عقاري للحجز بفترة من اليوم كأن تكون صباحية أو مسائية؟
نعم، يمكنك عرض عقارك للحجز بنظام الليلة أو بالفترة الصباحية أو المسائية أو معاً.
هل أستطيع إضافة عقاري في منصتكم علما بانه مضاف في منصة أخرى وكيف اتفادى الإزدواجية في الحجوزات؟
يمكن ذلك ولتفادي الإزدواجية والتداخل في الحجوزات يفضل توحيد أوقات الوصول والمغادرة لعقارك في جميع المنصات.
لو اضفت عقاري في منصتكم واتصل علي عميل مباشر ويرغب بالحجز ليوم ما فهل أستطيع من خلال منصتكم اغلاق ذلك اليوم عن الحجز؟
نعم، في حال قبولك الحجز لضيفك المباشر من خارج المنصة فانه يتوجب عليك الدخول للمنصة وإشغال ذلك اليوم عن الحجز لتفادي الازدواجية، أو يمكنك الدخول للمنصة وإضافة حجز بواسطتك وبالتالي تلقائياً سوف يقوم النظام بإغلاق ذلك اليوم.
هل بإمكاني عرض عقاري بسعر اقل من ما هو معروض في المنصات الاخرى؟
ينبغي على المضيف عرض وحدته على منصتنا بسعر يساوي أو أقل من الأسعار المعروضة في المنصات الآخرى.
هل بإضافتي للعقار يعني عرضه مباشرة؟ وهل يمكنني إضافة أكثر من عقار؟
لا، يقوم فريقنا بمراجعة طلب الإضافة ومن ثم إعتماده ونشره على المنصة، نعم يمكنك إضافة أكثر من عقار.
هل بإمكاني عرض عقار شخصي كأن يكون العقار شقه في منزلي؟
نعم يمكنك ذلك فالمنصة تتيح للأفراد والمنشآت تسجيل وحداتهم في منصتنا.
هل بإمكاني التعديل على عقاري بعد إضافته؟
نعم، يمكن التعديل على بيانات الوحدة في أي وقت تشاء، ومن البيانات التي يمكن للمضيف تعديلها على سبيل المثال وليس الحصر: مواصفات ومرافق الوحدة، الصور ، الأسعار، مدة الإقامة وأوقات الوصول والمغادرة، طريقة إستلام المستحقات، شروط الحجز، وسياسة الإلغاء.
هل يوجد شرح لخطوات إضافة عقار؟
يمكنك مشاهدة الفيديو من خلال هذا الرابط
ماهي المدن التي تغطيها المنصة؟ وماهي أنواع أماكن الإقامة المقبول إضافتها؟
جميع مدن المملكة العربية السعودية، أنواع أماكن الإقامة (استراحات، شاليهات، منتجعات، فلل، شقق، استديو، غرف، مخيمات، مزارع، الأكواخ).
ماهي سياسات الإلغاء والاسترداد؟
المجاني والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ في أي وقت يشاء بشرط أن يكون قبل 3 ساعات من تاريخ الوصول.
المرن والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ قبل وقت الوصول بـ 48 ساعة (موصى به).
المتسامح والذي يتيح للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ قبل وقت الوصول بــ 120 ساعة أي قبل 5 أيام من تاريخ اليوم المراد إلغاءه.
المقيد يقيد هذا النوع من السياسات حرية الضيف في إلغاء الحجز وبالتالي لا يسمح باسترداد المبلغ (غير موصى به).
هل يمكن للمضيف إلغاء حجز الضيف؟
لا يمكن ذلك ابداً، وإن كان الامر ملحاً فيجب أن يتواصل المضيف مع خدمة العملاء.
تم حجز عقاري في منصة اخرى، ماذا افعل؟
تفادياً لإزدواجية الحجوزات والمحافظة على العملاء يجب على المضيف إشغال ذلك الحجز وفي حال النسيان أو التجاهل وتم الحجز من قبل عميلنا فإن أولوية توفير الحجز لعميلنا وفي حال عدم إمكانية تسليم الوحدة لعميلنا فإننا مباشرة سنقوم بتعويضه بحجز اخر بقيمة 150% من قيمة الحجز الأصلي وسيتحمل المضيف دفع 50% من قيمة الحجز.
هل بإمكاني طلب تأمين من الضيف؟ وهل توفر المنصة الدفع الجزئي (عربون)؟
يحق للمضيف عرض عقاره دون ذكر شرط التأمين، وأن وجد فأن تحصيله من العميل وإسترداده له ضمن مسئوليتك المضيف لا مسئولية المنصة، لا يوجد خيار الدفع الجزئي ( عربون).
هل تقوم المنصة بالتحقق من هوية الضيف؟
نعم، يجب على أي ضيف يرغب في الحجز إكمال بيانته وبالتالي التحقق من هويته.
هل إدخال الحجوزات في شموس إلزامي؟
إدخال الحجوزات في منصة شموس مسئولية المضيف ومع ذلك فإننا نحتفظ بسجل الحجوزات لدينا.
كيف أتواصل مع الضيف، ومتى يمكن ذلك؟
يمكنك التواصل مع الضيف من خلال المحادثة الفورية ويمكنك ايضاً التواصل معه هاتفياً قبل 24 ساعة أو أقل من وقت دخول مكان الإقامة.
كيف يتم استلام مستحقاتي من الحجز؟ ومتى يتم تحويلها لي؟
يمكنك تحديد ما يناسبك والذي قد يكون تحويل بنكي أو تحويل عن طريق STC BANK، بعد خروج الضيف نقوم بإنشاء الحوالة وقد يستغرق من 3 الى 5 أيام ليصلك المبلغ.
ماهي عمولة المنصة من قيمة الحجز؟
العمولة هي 13% من قيمة الحجز شامل ضريبة القيمة المضافة، للتوضح انظر المثال:
مبلغ الحجز 1100 ريال
العمولة شامل الضريبة (13%)
1100 ريال * 13% = 143 ريال
المستحق للمضيف من قيمة الحجز
1100 ريال - 143 ريال = 957 ريال